![\"2021-11-03.png\"](\"https:\/\/projetos.dge.mec.pt\/rbe\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/22188302_4U2AZ.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
O servi\u00e7o de refer\u00eancia de uma biblioteca consiste no apoio prestado ao utilizador na sele\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos recursos informativos e na forma de lhes aceder. Este apoio compreende o aconselhamento pessoal, a disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o e a orienta\u00e7\u00e3o no acesso aos recursos, um trabalho de media\u00e7\u00e3o, articulado com os objetivos de promo\u00e7\u00e3o das literacias da informa\u00e7\u00e3o e dos media. Desde sempre, este \u00e9 um servi\u00e7o que alicer\u00e7a a qualidade de uma biblioteca.<\/p>\n
<\/p>\n
Se este servi\u00e7o tem sido uma preocupa\u00e7\u00e3o regular das bibliotecas (escolares ou n\u00e3o) no que respeita ao presencial, a sua transposi\u00e7\u00e3o para uma modalidade h\u00edbrida, embora antevista como necess\u00e1ria, na sequ\u00eancia do desenvolvimento digital das \u00faltimas d\u00e9cadas, tem estado, na maior parte dos casos, apenas em projeto impl\u00edcito, para implementa\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n
<\/p>\n
Consciente dessa fragilidade, quando, a 13 de mar\u00e7o de 2020, se anunciou o encerramento das escolas como forma de conten\u00e7\u00e3o da pandemia de COVID-19, a Rede de Bibliotecas Escolares publicou prontamente o documento (Biblioteca escolar digital<\/em><\/a>) que, entre outras quest\u00f5es, orientava para a cria\u00e7\u00e3o imediata de um servi\u00e7o de refer\u00eancia a dist\u00e2ncia, sugest\u00e3o que a generalidade das bibliotecas adotou sem hesitar, com maiores ou menores dificuldades, ficando claro o esfor\u00e7o enorme que estava a ser desenvolvido nesse sentido e que pode ser revisitado no recurso interativo Biblioteca Escolar Digital<\/em><\/a>, disponibilizado em abril de 2020.<\/p>\n <\/p>\n Nesse momento, tornou-se igualmente evidente a necessidade de um documento orientador que ajudasse as bibliotecas escolares a implementar e manter um servi\u00e7o de refer\u00eancia, presencial e a dist\u00e2ncia, qualificado e rigoroso, pelo que, em maio de 2020 foi publicado Servi\u00e7o de refer\u00eancia nas bibliotecas escolares: orienta\u00e7\u00f5es<\/em><\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Desde ent\u00e3o, as bibliotecas (e todos os quadrantes da vida) t\u00eam estado a bra\u00e7os com m\u00faltiplas solicita\u00e7\u00f5es, num mundo estranho, e t\u00eam tido necessidade de reagir a numerosos est\u00edmulos e necessidades que condicionam a sua a\u00e7\u00e3o, em todas as suas dimens\u00f5es: de gest\u00e3o, de servi\u00e7os, pedag\u00f3gica\u2026<\/p>\n <\/p>\n Ao regressarmos \u00e0 normalidade (que normalidade?) do funcionamento das bibliotecas, evidencia-se como indispens\u00e1vel, mais do que reagir, come\u00e7ar a agir de forma estruturada e refletida e retomar a organiza\u00e7\u00e3o das diferentes \u00e1reas de trabalho, de acordo com os padr\u00f5es definidos. Por considerar que, na sua generalidade, o servi\u00e7o de refer\u00eancia das bibliotecas escolares ainda n\u00e3o segue completamente esses padr\u00f5es, a Rede de Bibliotecas Escolares definiu como uma das prioridades na \u00e1rea da gest\u00e3o (no eixo S\u00edtios<\/em> do seu Quadro Estrat\u00e9gico): consolidar um servi\u00e7o de refer\u00eancia, \u00e1gil e capaz de responder \u00e0 constante mudan\u00e7a, prestando apoio efetivo \u00e0 comunidade educativa no acesso aos recursos f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n <\/p>\n Convidam-se, assim, as bibliotecas a darem continuidade ao seu processo de planifica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de refer\u00eancia, naturalmente, de forma articulada com a dire\u00e7\u00e3o da escola. H\u00e1 que come\u00e7ar por ter em conta os servi\u00e7os que j\u00e1 s\u00e3o prestados e a sua efic\u00e1cia, caracterizar o p\u00fablico-alvo e as suas necessidades e definir os objetivos a atingir.<\/p>\n <\/p>\n No final deste ano letivo, ser\u00e1 poss\u00edvel concluir que, todos juntos, conseguimos elevar o servi\u00e7o de refer\u00eancia das bibliotecas a um n\u00edvel superior?<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/p>\n <\/p>\n Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n <\/p>\n RBE: Rede de Bibliotecas Escolares (2020). Servi\u00e7o de refer\u00eancia nas bibliotecas escolares: orienta\u00e7\u00f5es. https:\/\/www.rbe.mec.pt\/np4\/file\/598\/servico_referencia.pdf<\/a><\/span><\/p>\n <\/p>\n IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions (2002). Digital Reference Guidelines<\/em>. https:\/\/www.ifla.org\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/assets\/reference-and-information-services\/publications\/ifla-digital-reference-guidelines-en.pdf<\/a><\/span><\/p>\n <\/p>\n