![\"success-2081167_1280.jpg\"](\"https:\/\/projetos.dge.mec.pt\/rbe\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/22048409_C0Yem.jpeg\")
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Como a pandemia tem limitado os servi\u00e7os presenciais das bibliotecas este ano, muitas delas est\u00e3o a contar mais do que nunca com os seus s\u00edtios web para prestarem os servi\u00e7os de que as suas comunidades necessitam e esperam. Mas um s\u00edtio web s\u00f3 \u00e9 \u00fatil se permitir aos utilizadores encontrar e fazer o que precisam. A import\u00e2ncia crescente dos s\u00edtios de bibliotecas na Internet durante a era COVID-19 tem salientado defici\u00eancias comuns de usabilidade – e oportunidades.<\/p>\n
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“Tenho a sensa\u00e7\u00e3o de que muitas pessoas pensam que a usabilidade vem depois da utilidade”, diz Christina Manzo, bibliotec\u00e1ria estudiosa da experi\u00eancia de utilizador na Universidade de Radford Carilion em Roanoke, Virg\u00ednia. “Penso que se tornaram uma e a mesma coisa”. H\u00e1 uma oferta aparentemente intermin\u00e1vel de interfaces a competir pela nossa aten\u00e7\u00e3o, pelo que os utilizadores est\u00e3o menos dispostos a suportar um s\u00edtio web que n\u00e3o funciona bem.<\/p>\n
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Manzo diz que a pandemia n\u00e3o mudou as necessidades dos utilizadores, mas amplificou-as. “A exaust\u00e3o e a frustra\u00e7\u00e3o est\u00e3o a apoderar-se das pessoas hoje em dia, porque quase tudo – mesmo ir \u00e0 mercearia – leva mais tempo e energia”, acrescenta ela. Como resultado, os utilizadores podem ser menos pacientes se forem for\u00e7ados, por exemplo, a refinar as buscas v\u00e1rias vezes a fim de encontrar a informa\u00e7\u00e3o que procuram.<\/p>\n
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A pandemia tamb\u00e9m tem afetado a forma como os utilizadores procuram a informa\u00e7\u00e3o, diz James Miller, bibliotec\u00e1rio ligado \u00e0 descoberta e \u00e0 ci\u00eancia da Universidade de Hollins em Roanoke, Virg\u00ednia, que observa que os estudantes est\u00e3o a procurar mais frequentemente ajuda online<\/em>. Os acessos a uma p\u00e1gina web que alberga os v\u00eddeos da biblioteca duplicaram no Outono passado, e a utiliza\u00e7\u00e3o de conversas em linha e de livros eletr\u00f3nicos tamb\u00e9m aumentou. Entretanto, reparou que os downloads<\/em> de artigos est\u00e3o em baixa, possivelmente porque os investigadores, cansados, est\u00e3o a procurar noutro lugar.<\/p>\n <\/p>\n Maria Nuccilli, programadora web na Biblioteca da Universidade Estadual de Wayne em Detroit, relata o aumento da utiliza\u00e7\u00e3o do website em toda a linha. Na \u00faltima semana do semestre de Outono de 2020, o LibGuides da biblioteca teve 6.300 visitas, contra 3.900 no mesmo per\u00edodo do ano anterior. “Mesmo agora que a biblioteca est\u00e1 parcialmente aberta, as pessoas continuam mais do que nunca a funcionar em linha”, diz Nuccilli, o que demonstra a import\u00e2ncia de interfaces eficazes. Ela observa tamb\u00e9m que a percentagem de utilizadores que acedem a s\u00edtios web atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis aumentou, tornando o design reativo – que permite uma f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o em ecr\u00e3s mais pequenos – mais importante do que nunca.<\/p>\n <\/p>\n Acessibilidade e legibilidade<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Um fator cr\u00edtico no design da experi\u00eancia do utilizador (EU) em s\u00edtios web \u00e9 a acessibilidade para pessoas com defici\u00eancias visuais e outras limita\u00e7\u00f5es. Por exemplo, conte\u00fados em movimento, intermitentes ou a piscar podem apresentar obst\u00e1culos aos utilizadores com dist\u00farbios de d\u00e9fice de aten\u00e7\u00e3o ou de processamento visual, enquanto o insuficiente contraste de cores entre o texto e o fundo pode tornar o conte\u00fado ileg\u00edvel para utilizadores de baixa vis\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n As Directrizes de Acessibilidade de Conte\u00fado da Web do World Wide Web Consortium<\/em> s\u00e3o impressionantemente completas; muitas institui\u00e7\u00f5es sintetizaram-nas em diretivas f\u00e1ceis de implementar e inclu\u00edram-nas nas suas pr\u00f3prias diretrizes de acessibilidade. Para come\u00e7ar, Jaci Wilkinson, respons\u00e1vel pela \u00e1rea de descoberta e experi\u00eancia do utilizador nas Bibliotecas Bloomington da Universidade de Indiana, sugere obter uma demonstra\u00e7\u00e3o de tecnologia de leitura de ecr\u00e3 para ver em primeira m\u00e3o como ela funciona com o seu website<\/em> – ou pelo menos rever os tutoriais do YouTube<\/em> para obter uma compreens\u00e3o mais concreta das suas capacidades.<\/p>\n <\/p>\n Nuccilli recomenda a utiliza\u00e7\u00e3o de extens\u00f5es de browser que assinalem problemas de acessibilidade, como Axe ou Siteimprove. “Eles mostram frequentemente pequenas coisas que far\u00e3o uma grande diferen\u00e7a”, diz ela. Outras ferramentas, como a Verifica\u00e7\u00e3o do Contraste de Cor, podem ajudar a avaliar se uma combina\u00e7\u00e3o de cores ser\u00e1 leg\u00edvel por pessoas com defici\u00eancia de vis\u00e3o a cores ou que estejam a ler um site num ecr\u00e3 a preto e branco.<\/p>\n <\/p>\n Manzo, que realizou testes de usabilidade numa variedade de websites<\/em> de bibliotecas, diz que “muitas entrevistas a utilizadores mencionam especificamente a linguagem” como um desafio EU. Alguns utilizadores acham termos como “pesquisa” vagos, por exemplo, enquanto os n\u00e3o-bibliotec\u00e1rios podem n\u00e3o estar familiarizados com termos como “empr\u00e9stimo interbibliotecas”.<\/p>\n <\/p>\n Wilkinson diz que escrever especificamente para a web – onde as pessoas tendem a fazer o scan (uma leitura de varrimento) em vez de ler palavra a palavra – melhora a legibilidade de um site. E caracter\u00edsticas como a informa\u00e7\u00e3o carregada na interface inicial, listas de t\u00f3picos, e subt\u00edtulos claros ajudam os leitores a encontrar a informa\u00e7\u00e3o que procuram, de acordo com um relat\u00f3rio<\/a> do Grupo Nielsen Norman.<\/p>\n <\/p>\n “Um princ\u00edpio orientador \u00e9 encontrar o utilizador onde ele est\u00e1, quer seja para descobrir onde colocar um bot\u00e3o ou que tipo de terminologia utilizar”, diz Nuccilli. “N\u00e3o creio que exista um site de biblioteca perfeito, e n\u00e3o se pode faz\u00ea-lo uma vez e consider\u00e1-lo pronto indefinidamente”. Isso significa que a constante incorpora\u00e7\u00e3o de feedback<\/em> do pessoal da biblioteca e dos utilizadores \u00e9 fundamental para manter um s\u00edtio web com boa usabilidade.<\/p>\n <\/p>\n Solu\u00e7\u00f5es de teste<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n “Quando tudo fechou em mar\u00e7o, as nossas prioridades mudaram imediatamente, e precis\u00e1vamos de fornecer informa\u00e7\u00e3o aos utilizadores o mais rapidamente poss\u00edvel”, recorda Nuccilli. Em circunst\u00e2ncias normais, ela realizaria semanalmente testes breves e presenciais de usabilidade ao introduzir novos servi\u00e7os. Durante a pandemia, no entanto, conta mais com o feedback<\/em> de bibliotec\u00e1rios e dados do Google Analytics e Springshare (a plataforma digital por detr\u00e1s de LibGuides e LibAnswers) para avaliar at\u00e9 que ponto os novos servi\u00e7os est\u00e3o a ir ao encontro das necessidades dos utilizadores.<\/p>\n <\/p>\n “No tempo pr\u00e9-pandemia, havia circula\u00e7\u00e3o e muitas microtransa\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o de refer\u00eancia e em sess\u00f5es de instru\u00e7\u00e3o que podiam conduzir a ideias para melhorar a usabilidade”, diz Miller. Quem se ocupa da circula\u00e7\u00e3o de estudantes, por exemplo, poderia notar que os alunos estavam a ter problemas em entrar nas suas contas. “Essas intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o puderam acontecer este ano, por isso \u00e9 mais dif\u00edcil definir os problemas que os utilizadores est\u00e3o a ter”.<\/p>\n <\/p>\n Para contrariar isto, o bibliotec\u00e1rio de proximidade e outros funcion\u00e1rios da biblioteca reuniram-se com grupos e clubes de estudantes atrav\u00e9s do Zoom para perguntar como utilizam a biblioteca e se encontram algum obst\u00e1culo. A biblioteca utilizou este feedback<\/em> para dar prioridade \u00e0 informa\u00e7\u00e3o no s\u00edtio web. Quando um estudante mencionou que encontrar teses e disserta\u00e7\u00f5es era dif\u00edcil, por exemplo, a biblioteca criou uma ajuda para isso.<\/p>\n <\/p>\n “De certa forma, a pandemia tornou os testes mais f\u00e1ceis porque os utilizadores n\u00e3o precisam de estar no edif\u00edcio”, diz Miller. “H\u00e1 menos necessidade de prepara\u00e7\u00e3o e os estudantes est\u00e3o confort\u00e1veis em linha, porque t\u00eam feito isso nas suas aulas”.<\/p>\n <\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos m\u00e9todos para testar, misturando testes cl\u00e1ssicos de usabilidade com m\u00e9todos de guerrilha (onde os utilizadores s\u00e3o abordados em vez de recrutados) pode ser apropriada neste cen\u00e1rio. Miller aplicou e publicou investiga\u00e7\u00e3o sobre uma abordagem baseada em m\u00e9todos mistos aos testes de usabilidade, que combina t\u00e9cnicas para avaliar e melhorar a usabilidade (tais como grupos de foco, an\u00e1lise de analytics<\/em>, prototipagem e testes de primeiro clique) em todas as fases de desenvolvimento de um s\u00edtio. Esta abordagem pode fornecer uma imagem mais completa das necessidades dos utilizadores e aumentar a resili\u00eancia face a eventos como a pandemia.<\/p>\n <\/p>\n Fazer melhoramentos<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Um primeiro passo importante: explorar perspetivas para al\u00e9m das suas pr\u00f3prias. “Como bibliotec\u00e1rio, voc\u00ea conhece o seu sistema e as suas limita\u00e7\u00f5es”, diz Manzo. “Um novo utilizador n\u00e3o tem o benef\u00edcio dessa perspetiva – eles apenas sabem se o website n\u00e3o est\u00e1 a devolver a informa\u00e7\u00e3o de que necessitam”.<\/p>\n <\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de um punhado de personas\u00a0<\/a>– descri\u00e7\u00f5es de pessoas fict\u00edcias que representam os principais grupos de utilizadores do seu s\u00edtio – pode ajudar os bibliotec\u00e1rios a manter m\u00faltiplas perspetivas em mente. As personas incluem geralmente um nome, cargo e responsabilidades, e caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, bem como objetivos de utiliza\u00e7\u00e3o do s\u00edtio e do ambiente em que est\u00e1 a ser utilizado. “Estar consciente da informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 mais \u00fatil para diferentes grupos pode realmente permitir aos bibliotec\u00e1rios satisfazer muitas necessidades dos utilizadores sem desperd\u00edcio de informa\u00e7\u00e3o”, diz Manzo.<\/p>\n <\/p>\n As personas devem ser apoiadas por dados de pesquisa e an\u00e1lise dos utilizadores. Uma vez criadas, n\u00e3o s\u00f3 moldam decis\u00f5es sobre que informa\u00e7\u00e3o satisfaz a mais vasta gama de necessidades, mas tamb\u00e9m identificam quaisquer lacunas de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Os exerc\u00edcios de categoriza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es tamb\u00e9m podem ser uma pr\u00e1tica \u00fatil para a organiza\u00e7\u00e3o de websites, diz Manzo. Os utilizadores escolhem cart\u00f5es f\u00edsicos com temas ou etiquetas de menu e organizam-nos em grupos que fazem sentido para eles. O avaliador pode definir categorias para os utilizadores ordenarem os cart\u00f5es, ou deixar que os utilizadores criem as suas pr\u00f3prias. Em alguns casos, os utilizadores recebem tamb\u00e9m cart\u00f5es em branco para incluir informa\u00e7\u00e3o que desejam no s\u00edtio web, mas que n\u00e3o est\u00e1 representada nos cart\u00f5es que lhes foram dados. Nuccilli ajudou a lan\u00e7ar v\u00e1rias iniciativas no Wayne State, incluindo uma nova vers\u00e3o do espa\u00e7o de arquivo online para a Biblioteca Walter P. Reuther, que alberga os arquivos de trabalho do campus. “Estamos super gratos por j\u00e1 termos passado muito tempo a observar os utilizadores, porque isso nos deu uma estrutura sobre a qual nos podemos apoiar”, diz Nuccilli. Devido ao foco especializado da biblioteca, faz\u00ea-lo exigiu um recrutamento cuidadoso de participantes e coordena\u00e7\u00e3o com o pessoal de refer\u00eancia da Reuther. “Mas foi valioso porque quando ficaram \u00e0 dist\u00e2ncia”, diz ela, “fomos capazes de proporcionar uma melhor experi\u00eancia de investiga\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n <\/p>\n Uma t\u00e9cnica que ser\u00e1 sempre \u00fatil: fazer perguntas continuamente. Como diz Manzo, “a boa not\u00edcia sobre a usabilidade \u00e9 que a curiosidade n\u00e3o lhe custa nada”.<\/p>\n <\/p>\n Melhoramentos que n\u00e3o exigem grande sobrecarga de trabalho<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Muitas destas abordagens exigem um grande investimento de tempo e energia e as medidas de seguran\u00e7a necess\u00e1rias em caso de pandemia podem tornar algumas imposs\u00edveis, pelo menos por agora. Mas passos mais pequenos podem aumentar significativamente a usabilidade de um s\u00edtio. Algumas possibilidades incluem:<\/p>\n <\/p>\n – D\u00ea prioridade aos seus objetivos. “Mapeie como obter\u00e1 o m\u00e1ximo impacto com a aplica\u00e7\u00e3o mais inteligente do esfor\u00e7o”, diz Wilkinson.<\/p>\n <\/p>\n – Avalie perguntas de chat, visualiza\u00e7\u00f5es das FAQ e pesquisas de tend\u00eancias. Miller diz que estas revelar\u00e3o as necessidades de informa\u00e7\u00e3o do utilizador que devem receber mais destaque no website.<\/p>\n <\/p>\n – Comunique regularmente com o pessoal da biblioteca que trabalha diretamente com os utilizadores. “Muitas ideias v\u00eam de colegas e das quest\u00f5es que surgem quando as pessoas trabalham no balc\u00e3o de refer\u00eancia”, diz Wilkinson.<\/p>\n <\/p>\n – Torne mais f\u00e1cil para os utilizadores obter ajuda. “Quando eu estava a trabalhar numa pequena biblioteca, todas as nossas p\u00e1ginas de erro tinham o meu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico”, diz Manzo. Embora isso possa n\u00e3o ser apropriado para todas as bibliotecas, um f\u00f3rum ou uma caixa de reclama\u00e7\u00f5es em destaque pode ser uma alternativa eficaz.<\/p>\n <\/p>\n – Aplique a tecnologia de forma criativa. “Fizemos uma sala de estudo virtual em Zoom com dois bibliotec\u00e1rios e os nossos estudantes “, diz Miller. O corpo docente tamb\u00e9m foi rodando ao longo do dia para responder a perguntas.<\/p>\n <\/p>\n – Utilize os recursos de novas formas. Wayne State utiliza o LibAnswers para as suas FAQ e os bibliotec\u00e1rios referenciam-no frequentemente quando ajudam os estudantes. “Percebemos que, em vez de colocar informa\u00e7\u00e3o COVID no nosso s\u00edtio web de forma est\u00e1tica, poder\u00edamos usar a nossa conta LibAnswers para umas FAQ COVID, tornando-as vis\u00edveis quando precisamos delas e escondendo-as quando n\u00e3o precisamos”, diz Nuccilli.<\/p>\n <\/p>\n Greg Landgraf<\/a>\u00a0| 1 mar\u00e7o 2021<\/span><\/p>\n <\/p>\n Imagem de\u00a0ar130405<\/a>\u00a0por\u00a0Pixabay<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n